Com o crescimento cada vez mais veloz das redes sociais e aplicativos de mensagens, o WhatsApp tem se destacado como uma poderosa ferramenta de marketing, inclusive já são mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo. Desta forma, empresas de todos os tamanhos estão percebendo o potencial deste canal para se conectarem diretamente com seu público-alvo. Mas a dúvida que não quer calar é: será que o WhatsApp Marketing pode seguir os princípios do Inbound Marketing?
Neste artigo, exploraremos as principais vantagens de aplicar estratégias de Inbound no WhatsApp. Além de analisar como a abordagem de atrair, engajar e encantar os clientes pode ser adaptada a essa plataforma popular de mensagens instantâneas e dar dicas práticas para aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp como parte integrante de sua estratégia geral de Inbound.
Prepare-se para descobrir como essa combinação pode revolucionar sua abordagem de marketing e fortalecer ainda mais o relacionamento com seus clientes. Mergulharemos no universo do WhatsApp Marketing e desvendar suas oportunidades e limitações para o sucesso do seu negócio. Confira e tenha uma boa leitura!
O que é Inbound Marketing?
Se a sua empresa almeja alcançar o sucesso em grande escala, é fundamental que você inclua o Inbound Marketing em suas estratégias.
Essa abordagem concentra-se em atrair, conquistar e encantar clientes, ou seja, ela destaca as razões pelas quais eles devem se interessar e escolher pelos serviços e/ou produtos do seu negócio.
Inicialmente, o foco é atrair visitantes para o seu blog e site, apresentando a eles os desafios que enfrentam e mostrando maneiras de superá-los. Em seguida, o objetivo é converter esses contatos em leads, para poder guiá-los através dos diferentes estágios do funil, até chegarem ao ponto de considerar a compra do seu produto ou serviço.
Ou seja, a ideia central dessa estratégia é demonstrar o valor da sua empresa antes mesmo de oferecer a solução, estabelecendo-se como uma autoridade no mercado e incentivando os clientes a procurarem por você.
O que é WhatsApp Marketing?
Primeiramente, é importante destacar que o WhatsApp Business não se trata de uma ferramenta de marketing em si. Sendo assim, o WhatsApp Marketing é uma abordagem estratégica que pode ser tão eficaz quanto outras redes sociais quando se trata de comunicação e relacionamento com o público.
Em essência, o WhatsApp Marketing consiste em utilizar o aplicativo como uma plataforma para desenvolver estratégias de marketing, muitas das quais as empresas já estão utilizando para expandir sua base de clientes de forma orgânica e com custos reduzidos. Além disso, o WhatsApp também pode servir como um meio para direcionar tráfego para outros canais de divulgação.
Nessa ferramenta é possível utilizar recursos como imagens, vídeos, GIFs, PDF, figurinhas e outros formatos de conteúdo. E ao empregar esses recursos, a interação entre marcas e clientes torna-se mais íntima e personalizada. Aqui vale ressaltar alguns benefícios adicionais, como:
- Ampliação no alcance de clientes;
- Potencialização das taxas de conversão;
- Auxílio na nutrição dos leads.
Então, se você ainda pensa que o WhatsApp é apenas um aplicativo para trocar mensagens informais como “bom dia” nos grupos da família, é importante reconsiderar essa visão. Uma vez que a plataforma é amplamente utilizada por todos, incluindo seus clientes, e negligenciar o marketing no WhatsApp significa perder diretamente valiosas oportunidades de fechar novos negócios.
5 principais razões para utilizar o WhatsApp Marketing na sua estratégia de comunicação
Se os fatos que trouxemos acima ainda não te convenceram, não se preocupe. Vamos te mostrar as 5 principais razões para usar o WhatsApp na estratégia de inbound marketing da sua empresa. Dá uma olhada:
- Facilidade para o cliente entrar em contato
Para muitos, a ideia de se envolver por meio de telefonemas não é extremamente agradável. Algumas pessoas podem ter até mesmo experiências negativas decorrentes de serviços de telemarketing e suportes que levam horas de espera e soluções muitas vezes insatisfatórias.
Pensando nisso, a capacidade de entrar em contato com uma marca por meio do WhatsApp evoluiu e ganhou força até se tornar praticamente uma condição essencial ao considerar a aquisição de produtos ou serviços atualmente. Dessa forma, apenas o fato de possuir uma presença no WhatsApp já coloca a sua empresa em uma posição muito mais vantajosa em comparação com marcas que ainda não adotaram essa abordagem.
No entanto, é importante ressaltar que a simples presença no aplicativo não é o suficiente. É crucial possuir a habilidade de atender às necessidades dos clientes de maneira eficaz e entregar exatamente o que estão buscando.
- Maior agilidade na comunicação
A qualidade do atendimento que você oferece pode ser impecável, no entanto, sua eficácia desaparece caso a resposta demore três dias para chegar. Concorda? Pensando nisso, o WhatsApp carrega consigo a capacidade de superar em velocidade qualquer alternativa, seja e-mail, telefone ou outro método de contato disponível. Além desse aspecto, a confirmação de entrega da mensagem também é garantida.
Dessa forma, o WhatsApp Marketing acaba se revelando como uma estratégia que possui impacto efetivo e incontestável no fortalecimento da sua marca. No entanto, é crucial ressaltar que ela não deve ser utilizada de maneira isolada, mas sim combinada com outras estratégias de inbound marketing no geral.
- Humanização da marca
Há algum tempo, as pessoas não se limitam mais a adquirir simplesmente produtos ou serviços, agora, elas buscam mais do que isso, elas estão à procura de uma experiência completa.
E é por essa razão que as empresas têm se esforçado cada vez mais para se tornarem mais humanas. Afinal, não existe maneira mais eficaz de estabelecer um diálogo genuíno com um potencial cliente do que por meio do mesmo aplicativo que ele utiliza em sua rotina diária.
- Divulgação rápida de campanhas e promoções relâmpago
Além daquelas iniciativas sazonais que os clientes acabam já esperando, é muito importante que sua abordagem no WhatsApp Marketing também trabalhe com promoções instantâneas.
E isso trata-se, especificamente, de descontos ou benefícios com validade restrita, que podem ser acessados apenas para aqueles que têm o privilégio de estarem cadastrados na lista do WhatsApp.
Essa ação traz uma sensação de exclusividade aos consumidores e, por consequência, ajuda a consolidar a fidelização dessa base de clientes.
- Possibilidade de criar listas de transmissão
Ainda falando sobre o quesito eficiência, o WhatsApp oferece a opção de criar listas de transmissão, permitindo que desta maneira você alcance todos os clientes da sua base ao enviar uma mensagem em larga escala.
Esse recurso é extremamente vantajoso para sua estratégia, seja para compartilhar promoções especiais até mesmo para transmitir informações gerais, como horários de funcionamento ou atualizações nas mensalidades, por exemplo.
Confira o passo a passo para criar uma campanha usando o WhatsApp Marketing
Agora que você já conhece as principais vantagens, chegou o momento de planejar a estrutura da sua campanha de marketing pelo WhatsApp, incorporando alguns fundamentos estratégicos que também são eficazes em outras plataformas. O diferencial será justamente saber usar os recursos proporcionados pela própria ferramenta. Veja abaixo:
Faça a segmentação do seu público-alvo
Esse passo é importante para todas as campanhas, mas quando se trata do WhatsApp, é ainda mais prudente exercer uma certa cautela. Afinal, uma mensagem mal direcionada pode resultar em uma repercussão negativa bastante considerável.
Uma vez que o aplicativo intensifica a natureza pessoal das interações, é especialmente desagradável quando uma mensagem recebida não se alinha em nada com as expectativas do destinatário.
Sendo assim, adquira o máximo entendimento da persona associada ao seu empreendimento e efetue uma segmentação precisa do público antes de iniciar a veiculação de uma mensagem e/ou campanha.
Prepare a mensagem com cuidado
Após ter realizado a segmentação cuidadosa do público, a próxima etapa envolve a elaboração de uma mensagem que esteja em sintonia com as preocupações e dores desse conjunto de potenciais clientes.
É aqui que entram em jogo as técnicas de redação persuasiva, e se você dispuser de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) eficaz, pode até considerar a realização de testes A/B para determinar com confiança quais conteúdos têm maior impacto junto ao seu público.
Defina quais serão os materiais enviados
Após definir e finalizar a criação dos copys, é hora de elaborar os materiais que serão encaminhados, mas claro, mantendo sempre em mente a segmentação prévia.
Desta forma, é crucial reconhecer a relevância de todos os formatos disponíveis no WhatsApp Marketing, considerando que o envio de vídeos pode ser um tanto quanto prejudicial, uma vez que o destinatário pode estar em uma conexão de dados móveis e o download de um vídeo para visualização pode apresentar um obstáculo significativo.
A abordagem ideal e por isso mais utilizada pelas empresas é composta por uma imagem impactante, acompanhada por um texto curto, objetivo e cuidadosamente elaborado. Essa combinação deve ser capaz de operar de forma independente e, simultaneamente, complementar o design da campanha.
Use os gatilhos mentais
Falando principalmente em conteúdos em formato de texto, é essencial incorporar os famosos gatilhos mentais de modo a aumentar seu poder de persuasão.
A norma a ser seguida envolve a aplicação de estímulos mentais que sejam verdadeiramente autênticos, como, por exemplo, a escassez ou a validação social, visto que caso o potencial cliente perceba qualquer mentira, a reputação da sua marca será altamente prejudicada.
Assim, ao comunicar uma oferta com limitação temporal, evite estender o prazo, pois isso diminui o impacto do desconto e gera a impressão de que a afirmação foi feita superficialmente, minando a confiança do cliente.
Automatize o disparo das mensagens
Após todas as etapas anteriores estarem definidas e feitas, é hora de realizar o disparo das mensagens, mas a forma de envio deve ser determinada pelo volume de destinatários envolvidos. Nesse sentido, a alternativa mais indicada para campanhas mais extensas e mais números de mensagens por cliente é a automatização desse procedimento.
Quantidades limitadas de destinatários: você tem a alternativa de executar o envio por meio do seu dispositivo móvel, mensagem por mensagem, até efetuar o clique em “enviar” para o último contato. Essa abordagem requer mais esforço e possui um caráter mais manual.
Grandes quantidades de destinatários: nessa circunstância, é recomendável optar por plataformas específicas, autorizadas pelo WhatsApp, com o propósito de conduzir esse tipo de tarefa de envio em massa, como por exemplo, os parceiros da Agência Mantra: RD Station que te ajuda brilhantemente nesta missão, sem nenhuma dor de cabeça.
Atenção: o que evitar fazer ao usar o WhatsApp Marketing
Como já falamos outras vezes anteriormente neste artigo, essa abordagem tem o potencial de impulsionar vendas, fortalecer a conexão com o cliente e, inclusive, concretizar vendas. No entanto, apesar da enorme capacidade de alcance do WhatsApp Marketing, é crucial aderir a um conjunto de princípios éticos.
A mesma simplicidade que incentiva ações eficazes também pode abrir espaço para equívocos e enganos. Portanto, é importante evitar:
- Transmitir conteúdo excessivamente pesado para carregar;
- Enviar mensagens sem prévia autorização;
- Requisitar ou divulgar dados de pagamento;
- Sobrecarregar a caixa de entrada do cliente;
- Empreender práticas puramente publicitárias;
- Realizar envios em momentos inoportunos.
Inbound marketing no WhatsApp existe, sim, e você pode realizar essa estratégia de maneira eficaz com a ajuda da Mantra!
No cenário dinâmico do marketing atual, explorar as possibilidades do WhatsApp como ferramenta de Inbound Marketing revelou-se uma abordagem repleta de potencial. E esperamos que este artigo tenha esclarecido a viabilidade dessa estratégia e como ela pode ser aplicada de maneira eficaz para estreitar laços com o público-alvo da sua empresa.
Então, se você deseja continuar atualizado sobre as tendências e inovações no universo do marketing, redes sociais, publicidade e propaganda no geral, convidamos você a acompanhar nossas redes sociais. Lá, compartilhamos informações valiosas sobre estratégias eficazes e as últimas novidades da área.
E caso você esteja motivado a desbravar todas as possibilidades do WhatsApp Marketing, nossa equipe de profissionais está pronta para te ajudar. Entre em contato com a gente para conversarmos sobre suas metas, obstáculos e planos. Juntos, podemos moldar uma abordagem personalizada e estratégica que permita alcançar resultados excepcionais.